Advies nodig? ma - vr 9:00 - 18:00
Gratis levering in afhaalpunt vanaf 40€ of bij u vanaf 49€
Erkende apotheek
Snelle levering

Veelgestelde vragen

Over Apotheek Online

  • Onze algemene bedrijfsgegevens

    Onderstaande informatie (en bijbehorende adresgegevens) kunnen je nog wel eens van pas komen.

    Apotheek Nauwelaerts
    Heibergstraat 17
    2222 Itegem
    Email: info@apotheek-online.be
    BTW-nummer: BE0476464691

  • Locatie

    Apotheek Online in Itegem

    Heibergstraat 17
    2222, Itegem Route

Bestellen

  • Account aanmaken

    Waarom zou ik een apotheek online account aanmaken?

    Je hoeft een account aan te maken. We zijn dit verplicht door het federaal agentschap voor geneesmiddelen en gezondheidsproducten (fagg) omdat we geneesmiddelen verkopen. het is natuurlijk wel weer een extra wachtwoord om te onthouden maar je profiteert van aardig wat voordelen.

    Niet langer meer bij elke bestelling je gegevens invullen.
    Altijd een overzicht van je openstaande orders.
    Pas je contact- en verzendgegevens zelf aan.
    Al je facturen overzichtelijk onder één dak.
    Snel en handig retourneren

    Hoe maak ik zo'n Apotheek Online account aan?

    Heel simpel. Je bent slechts enkele muisklikken verwijderd van je persoonlijke account.

    Klik op de knop Account rechts bovenaan de pagina kies voor Bewaar mijn gegevens voor een volgende keer
    Vul je e-mailadres, (zelf te verzinnen) wachtwoord en contactgegevens in.
    Klik op de knop Bewaar mijn gegevens... en je bent klaar.

  • Bestelling plaatsen

    Online bestellen is niet ingewikkeld op apotheek online. In enkele stappen kies je een product, hoe je wilt betalen en wanneer je het pakketje wilt ontvangen of ophalen.

    Stap 1: Product selecteren

    Plaats het product in je winkelmandje door op de groene bestelknop te drukken.

     

    Stap 2: Winkelwagen

    Je vindt je winkelwagen altijd bovenaan de pagina terug. Eenmaal je winkelwagen geopend, zie je uit welke producten je bestelling bestaat en kan je de details bekijken.

     

    Stap 3: Inloggen

    Heb je al je eigen apotheek online account? Meld je dan hier aan.

    Nog geen apotheek online account? Klik op doorgaan en er wordt automatisch een account voor u aangemaakt.

     

    Stap 4: Adresgegevens en betaalwijze

    Waar mogen we de bestelling naartoe sturen? Vul hier je persoons- en adresgegevens in.

    Spijtig genoeg moet betalen ook gebeuren. Selecteer hier de betaalwijze van jouw voorkeur.

     

  • Bestelling wijzigen

    Net een bestelling gedaan maar ben je iets vergeten. Of heb je het product toch niet nodig. Geen probleem! Neem direct contact op met onze klantendienst. Zolang de bestelling de apotheek nog niet verlaten heeft, kunnen we deze direct voor je wijzigen of annuleren.

    Is je pakketje al onderweg? Dan kun je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen. Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kosteloos. Heb je het pakket wel bij de postbode geaccepteerd? Dan zijn de verzendkosten bij een retourzending ook voor onze rekening.

  • Wachtwoord vergeten

    Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Zolang je je e-mailadres nog weet, komt alles in orde. Klik op de knop inloggen rechts bovenaan de pagina. In de pop-up zie je onderaan de link Paswoord vergeten? Klik hierop, vul je e-mailadres in en druk op Stuur paswoord. We sturen je vervolgens binnen enkele minuten een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Betalen

  • BANCONTACT/MISTER CASH

    Betaal met Bancontact/Mister Cash. Dat is veilig en snel. Kies bij checkout voor deze betaalmethode, vul je kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jouw bank geleid. Hier wordt gevraagd om het bedrag te controleren en te betalen met je authentificatiemiddel. Afhankelijk van je bank is dat een kaartlezer of een paswoord.

    Waarom kiezen voor Bancontact/Mister Cash?

    • Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
    • Op werkdagen voor 14 uur besteld? Morgen in huis.
    • Betalen met Bancontact/Mister Cash is bij Apotheek Online volledig gratis.
  • Creditcard

    Op Apotheek Online verwelkomen we creditcards van o.a. MasterCard en VISA. Je mag ons vertrouwen dat de betaling hiermee veilig verloopt. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling.

    Waarom kiezen voor betalen per creditcard?

    • Betalen met creditcard is bij Apotheek Online altijd volledig gratis.
    • Op werkdagen voor 14 uur met creditcard besteld? Morgen in huis!
    • Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd.
  • Bankoverschrijving

    Bankoverschrijving houdt in, dat je na het invoeren van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening van Apotheek Online overmaakt. Wij versturen, na het plaatsen van uw bestelling, een mail met de correcte betaalgegevens om betaling te voltooien.

    Vooruitbetaling is niet de snelste manier van betaling. Hou daarom wel rekening met 4 werkdagen overboektijd. Zodra we de betaling ontvangen hebben, e-mailen we je direct een ontvangstbevestiging en versturen we de bestelling.

    Waarom kiezen voor vooruitbetaling?

    • Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
    • Een order annuleren kan eenvoudig. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Paypal

    Bij Apotheek Online kun je betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige plek waar je uw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft geen creditcardgegevens te onthouden of naar je reader op zoek te gaan. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden. 

    Waarom kiezen voor betalen met PayPal?

    • Betalen met PayPal is bij Apotheek Online altijd volledig gratis.
    • Je kunt veilige aankopen doen zonder je creditcardnummer of financiële informatie door te geven.
    • Op werkdagen voor 14 uur met PayPal besteld? Morgen in huis!

    Hoe kun je betalen met PayPal bij Apotheek Online?

    • Leg een product in je winkelmandje en klik op bestellen.
    • Kies voor de betaalwijze Paypal.
    • Je wordt doorgestuurd naar de website van Paypal.
    • Log in met je PayPal account.
    • Bevestig de betaling.

Bezorgen

  • Je pakketje online tracken

     

    Nadat het pakket de apotheek verlaten heeft, kun je het volgen via je account van Apotheek Online of met de pakketcode op de website van Bpost en DPDJe vindt deze code in de verzendbevestiging.

     

  • Gratis afhalen bij Bpost en DPD vanaf 40 euro

     

    Ophalen bij uw postpunt van BPOST of parcel shop van DPD naar keuze kan al de volgende dag vanaf 12 uur.
    Deze bezorgoptie is gratis vanaf een orderbedrag van 40 euro in België

    Leveringen buiten België kosten 6,95 euro.

     

  • Gratis thuislevering vanaf 49 euro

    Gratis thuislevering vanaf 49 euro in België. Bestel voor 14 uur en ontvang het de volgende dag al in huis.
    Bij Apotheek Online heb je altijd de keuze tussen Bpost en DPD als koeriersdienst.

     Bestel voor 14 uur op: Bezorging op:
     Maandag  Dinsdag
     Dinsdag  Woensdag
     Woensdag  Donderdag
     Donderdag  Vrijdag
     Vrijdag (Bpost)  Zaterdag
     Zaterdag  Dinsdag
     Zondag  Dinsdag

     
    Leveringen buiten België kosten 6,95 euro.

     

Ruilen & retourneren

  • 30 dagen bedenktermijn

     

    Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen bij ons melden via mail of ons contactformulier. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen.
    Graag wel in originele staat en verpakking (indien mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de apotheek zou doen.

    Geneesmiddelen vallen onder de uitzonderingen van de europese regelgeving omtrent het heroepingsrecht. Die kun je dus niet terugsturen. Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product terug mag.

     

  • Stappenplan ruilen & retourneren

     
    Om een product te retourneren stuur je ons een bericht via mail of ons contactformulier.
     
    Wanneer je contact opneemt dan gaan we meteen voor je aan de slag, maar wat doen we nu eigenlijk:
     
    • We sturen je via mail een retourlabel op want bij Apotheek Online geniet je van 30 dagen gratis retour.
    • Je verpakt de producten zorgvuldig en verstuurt uw pakket via een Bpost postpunt of DPD parcelshop.
    • we controleren de inhoud van het pakketje, kijken hoe de product er uitziet en of alle producten in goede staat zijn.
     
    Heb je het product minimaal 30 dagen geleden bij ons gekocht dan regelen we dat je zo snel mogelijk een nieuw product in huis hebt of je krijgt je geld terug. Dat bepaal jij.
     
    Is je product stuk, dan gaan we meteen uitzoeken wat er mis mee is.
    Onze apothekers proberen het direct voor je op te lossen.
     
    Kunnen wij het niet direct oplossen dan sturen we jouw product door naar de fabrikant We nemen contact met je op en zorgen sowieso voor een oplossing binnen 3 weken na ontvangst van uw product.
     
    Heb je nog vragen over ruilen en retourneren, neem contact met ons op of kom langs in onze apotheek.
     
     

Klantenservice

  • Klachten

    Mail onze klantenservice. Binnen 3 dagen heb je antwoord.

  • Bereikbaarheid

     

    Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail, Twitter en Facebook tijdens de volgende openingstijden:

    Openingstijden klantenservice
    Maandag  09.00 - 12.00 uur en 14.00 - 18.00 uur 
    Dinsdag  09.00 - 12.00 uur en 14.00 - 18.00 uur 
    Woensdag  09.00 - 12.00 uur en 14.00 - 18.00 uur 
    Donderdag  09.00 - 12.00 uur en 14.00 - 18.00 uur 
    Vrijdag  09.00 - 12.00 uur en 14.00 - 18.00 uur 
    Zaterdag  09.00 - 12.00 uur 
    Zondag  Gesloten

     

     

  • Vragen

    Apotheek Online is niet bang voor lastige vragen. Stel ze gerust.

    Onze contactgegevens
     Bellen:  015 246990
     Faxen:  015 251321
     Mailen:  info@apotheek-online.be
     Schrijven:  Apotheek Online
     Heibergstraat 17
     2222 Itegem
     België
     Bekijken:  YouTube.com/ApotheekOnline
     Tweeten:  Twitter.com/Uw_Apotheker
     Facebooken:  Facebook.com/ApotheekOnline 
     Bezoeken:  Kom langs in onze apotheek.
  • Suggesties

    Suggesties zijn altijd meer dan welkom. We horen graag van je. Over Apotheek Online. Over ons assortiment. Over onze dienstverlening. Over wat dan ook. Onze shops zal er vast en zeker nog beter van worder. Mail je tips daarom gerust door.