Dienst na Verkoop

RETOURNEREN

Het is niet leuk om uw pakketje te openen en te ontdekken dat u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen. Dit willen wij graag zo snel mogelijk rechtzetten. Ook als u simpelweg niet tevreden bent met het bestelde product mag u dit terugzenden.

U heeft recht op een bedenktermijn van 30 dagen. U bent niet verplicht om ons een reden van terugzending te geven. Als u niet tevreden bent, willen wij dat graag veranderen.

Uitzonderingen
  • Geneesmiddelen voor menselijk gebruik kunnen niet teruggenomen worden, behalve in geval van gebrek.
  • Artikelen die omwille van de hygiëne niet geruild kunnen worden en waarvan de verpakking is geopend zoals tandenborstels, scheer-, of epileerapparaten.
  • Verbruiksartikelen zoals voeding en cosmetica, waarvan de verpakking is geopend, kunnen niet worden teruggenomen.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen kunnen ook niet worden teruggenomen.

Neem contact op met ons bij vragen of twijfels over het terugzenden van uw product.

Hoe?

Als u de goederen terugstuurt, moet dit samen met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het terugzenden van de goederen.
Van zodra wij de goederen ontvangen hebben zullen wij deze terugbetalen.

Om uw herroepingsrecht correct uit te oefenen, stuurt u een mail naar info@apotheek-online.be met vermelding van ordernummer en de producten die u wil retourneren.

Na het ontvangen van uw retour sturen wij u een mail met een retourlabel en instructies die u kan gebruiken om uw pakket terug te sturen.

 

GARANTIE

Wij hanteren de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar voor gebreken of defecten aan consumptiegoederen (als deze normaal gezien twee jaar meegaan). Dit is dus van toepassing op alles wat geen “verbruikbare” goederen zijn. Voorbeelden zijn drinkbekers voor baby’s, fopspenen en looprekken.
Lees meer over de garantie in onze algemene voorwaarden.

 

KLACHTEN

Apotheek Online is bezorgd om uw welzijn en daarom proberen wij de beste service te bieden. Toch kan het gebeuren dat wij u teleurstellen. Dan bieden wij u ons oprechte excuses aan en zetten wij dit graag recht.
Mail onze klantenservice op info@apotheek-online.be en u ontvangt binnen de zeven dagen een antwoord.
Vergunningsnummer (APB-nummer): 121702